黨的十八大以來，習近平總書記關于弘揚工匠精神的一系列重要論述，激勵廣大青年走上技能成才、技能報國之路。天泓集團積極響應號召，以提升售后團隊維修技能為出發點，以優化客戶服務體驗為落腳點，組織創建天泓“工匠工作室”，進一步豐富拓展“心享服務”的品牌內涵，樹立“技術天泓、服務專家”市場口碑。集團旗下4S店天泓凱潤創建了“沃之星”工匠工作室，在技術比武、技術認證等層層考核中脫穎而出，憑借強勁實力獲得天泓集團2021年度明星工匠工作室，工作室技術主管王俠健獲評“明星工匠”稱號。
匠心筑夢 干一行鉆一行
作為汽車售后維修團隊，過硬的專業技術是提供優質服務的基石?！拔种恰惫そ彻ぷ魇乙愿咝?、高標準、高要求為行動指南，團隊全員以能吃苦的拼勁和肯鉆研的韌勁錘煉本領能力，靠“實干+巧干”持續提升售后維修質量，努力打造“五星級”服務團隊。無論嚴寒酷暑，部門始終堅持周培訓、月研討不間斷，在一次次的技術交流、技能比武中發揮“老帶新”的傳統導師帶徒制優勢，激發青年技能型骨干比學趕超、爭先創優。在團隊的正確引導和有效激勵下，全體成員以嚴謹細致的工作態度和精益求精的工作理念，積極進取，鉆研拼搏，不斷提升技術水平和工作素養。
創新求變 從“引進來”到“走出去”
在刻苦鉆研技術、不斷磨練技能的同時，“沃之星”工匠工作室努力克服汽車售后團隊“走不出去、等客上門”的傳統短板，注重以市場需求為導向，深入客群、緊跟客需，不斷挖掘客戶服務潛力。在行業大環境和市場大背景之下，他們適時調整營銷策略，先后組織多形式多主題的車主講堂活動，邀請客戶到店交流，現場解答客戶疑問，通過“面對面”的溝通、“手把手”的講解，贏得客戶“實打實”的信任。他們積極創新服務方式，疫情期間發揮新媒體平臺在線聯通客戶的優勢，組織客戶線上參觀維修車間，通過直播、短視頻等形式講解用車小常識和小技巧，幫助指導客戶足不出戶解決車輛問題。
貼心服務 用責任贏信任
在同質化競爭較為激烈的汽車售后領域，“沃之星”工匠工作室的全體員工矢志追求入行初心，堅持把客戶服務做深、做細、做精，以極致匠心鍛造硬核隊伍，優質貼心的服務已成為團隊最核心的“技術”。團隊中的青年技工們勤奮刻苦、愛崗敬業，富有高度的責任心和強烈的使命感，他們以客戶為中心，把客戶體驗放在第一位；他們不怕風吹日曬，無論怎樣極端惡劣的天氣情況下，都能把上門取送車、上門維修、上門救援等外勤服務工作做得細致貼心、讓客戶滿意；他們以實際行動書寫青年擔當、踐行工匠精神，讓天泓的品牌深得客戶信賴，讓天泓匠心得以延續和傳承。
不忘初心勇向前，牢記使命再出發。天泓凱潤 “沃之星”工匠工作室將永葆創立初心，帶領團隊成員不斷打磨技術、提升服務，培養挖掘具備潛力資質的高技能人才，大力弘揚精益求精的工匠精神，引領激勵青年技工們在“奮進新征程、建功新時代”的創新實踐中擔當重任、不負韶華。
